Ordering

  1. What currency are your prices in?

All our prices are payable in US dollars (USD). An approximate converted into Mexican MXN.

2. What size am I?

Sizing varies between our items, so we recommend using these tools to better determine your ideal size: ‘Size Guide’.

As a note, measurements are taken in inches and in centimeters. If you need more help, our team can answer all your questions on sizing and fit - send us an email at hello@amorandrosas.com and include your typical size and measurements and we’ll provide individualized advice.

3. Can I change/cancel my order?

If you need to make a change or cancel your order, please send us an email at laura@amorandrosas.com. Once the item ships we are unable to make any changes or modifications but we can later process them for you. Please make sure your shipping address is entered correctly to avoid any delayed delivery.

4. What if I received a damaged item?

If you have received a damaged item, contact hello@amorandrosas.com  with a photo of the damage, as well as your order number. Please do not remove the tags. We’ll take care of you!

5. What if my package is lost?

If your package has been lost during transit, please email us. After an order has been delivered to the correct shipping address, we will not be held responsible for lost or stolen packages

6. What is a pre-order or backorder, and when will my order ship?

We offer some items for sale before they actually arrive. When you pre-order these items, we’ll ship them out 1-2 business days after they become available at our warehouse.

You can tell if you’re purchasing an item that is a preorder item on both the product page and at checkout. Once you’ve placed your order, you can double-check our estimated restock date on the product page, and we’ll make sure to send you a shipping confirmation email once the item leaves our warehouse.

8. What does Final Sale mean?

All items marked final sale cannot be returned or exchanged. 


Domestic Shipping

  1. How much does shipping cost in the U.S.?

We offer free ground shipping on all orders within the continental U.S.

2. How fast is your shipping?

Shipping times may vary based on location. Within the continental US this typically takes 3-8 business days. We do not ship on the weekends or holidays. .

International Shipping

We ship to:

  • DDP (Delivered Duty Paid) countries

  • DDU (Delivered Duty Unpaid) countries

  • Duties and taxes may apply and are nonrefundable if a return or exchange is made.


Returns

  1. What is your online return policy?

We accept returned items in new condition with original tags attached for a full refund. Return shipping is free!

You have 30 days from the day you receive your shipment to postmark your items for return. Your refund will be credited to the card used for purchase.

2. What if I need to exchange something for a different size or color?

Please reach out to us and we will get you a return slip and send out the new item once the return is processed.

3. When can I expect my refund?

Once we receive your return, please allow 2-3 business days for your return to be processed at our showroom and then 5-10 business days for your bank to post the refund to your account. We’ll send an email when our team has processed your refund so you know it’s on the way.


Garment Care

1. How do I care for my A&R items?

Please see our garment care tag for further instructions. We recommend going to an eco-friendly dry cleaner or hand washing. Do not iron embellishments.  

 

 
 

Órdenes

  1. ¿En qué moneda están tus precios?

Todos nuestros precios están en dólares estadounidenses (USD).

Mostramos un convertido aproximado a pesos MXN. La conversión real será mostrada al procesar el pago.

2. ¿Qué talla soy?

El tamaño varía entre nuestras prendas, por lo que recomendamos nuestra "Guía de tallas" con medidas del producto. Las medidas se encuentran en pulgadas y en centímetros. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo puede responder a todas sus preguntas sobre tamaño y ajuste. Envíanos un correo electrónico a hello@amorandrosas.com, incluyendo tu tamaño y medidas, y nosotros te brindaremos asesoramiento personalizado.

3. ¿Puedo cancelar / cambiar mi pedido?

Si necesita hacer un cambio o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a laura@amorandrosas.com. Una vez que el artículo se envía, no podemos realizar ningún cambio ni modificación, pero luego podemos procesarlos por ti. Asegúrese de que la dirección de envío se haya introducido correctamente para evitar retrasos en la entrega.

4. ¿Qué es un pedido anticipado o un pedido pendiente, y cuándo se enviará mi pedido?

Ofrecemos algunas prendas a la venta antes de que realmente lleguen al mercado. Cuando hagas un pedido anticipado de estos productos, los enviaremos 1-2 días hábiles después de que estén disponibles en nuestro almacén. Siempre indicamos cuando los artículos están en proceso “Pre-pedido”. Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes volver a verificar nuestra fecha de entrega estimada en la página del producto, y nos aseguraremos de enviarte un correo electrónico de confirmación de envío una vez que la prenda salga de nuestro almacén.

5. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Si tu paquete se perdió durante el transporte, envíanos un correo electrónico. Después de que se haya entregado un pedido a la dirección de envío correcta, no seremos responsables por los paquetes perdidos o robados.

6. ¿Qué significa venta final?

Todos los artículos marcados como venta final no pueden ser devueltos o cambiados.

Envío doméstico

  • ¿Cuánto cuesta el envío en los Estados Unidos?

Ofrecemos envíos terrestres gratuitos en todos los pedidos dentro de los EE. UU.

  • ¿Qué tan rápido es su envío?

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación. Dentro de los EE. UU. esto suele tardar entre 3 y 8 días hábiles. No enviamos los fines de semana o días festivos.

Envío internacional

Enviamos a:

  • DDP (Delivered Duty Paid)

  • DDU (Impuestos Entregados Sin Pagar)

  • Los impuestos pueden aplicar un costo extra y este no es reembolsable si se realiza una devolución o cambio.


Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos artículos devueltos en nuevas condiciones con etiquetas originales adjuntas para un reembolso completo. ¡El envío de devolución es gratis!

Tienes 30 días a partir del día en que recibes tu envío para sellar por correo tus artículos para su devolución. El reembolso será acreditado a la tarjeta utilizada para la compra.

¿Qué pasa si necesito cambiar algo por un tamaño o color diferente?

Comunícate con nosotros y te enviaremos un comprobante de devolución y el nuevo artículo una vez que se haya procesado la devolución.

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, espera de 2 a 3 días hábiles para que sea procesada en nuestro almacén y luego de 5 a 10 días hábiles para que tu banco haga el reembolso en tu cuenta. Te enviaremos un correo electrónico cuando nuestro equipo haya procesado el reembolso para que sepas que ya está en camino.